Проектный кейс «Почта России» Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами по макрорегиону «Москва» на базе «1С:CRM»

АО «Почта России» — федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Предприятие включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов в стране — около 350 тысяч почтовых работников.

Краткое описание проекта

Внедрение Информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами (1C:CRM), применение новых инструментов и методов учета и управления, базирующихся на современных ИТ, для совершенствования системы учета и управления отношениями с клиентами в АО «Почта России» макрорегиона Москва.

Ситуация до проекта

• сбор аналитической информации в нескольких корпоративных системах и файлах MS Excel,
• создание отчетов о работе в ручном и полуручном режимах,
• низкая скорость принятия решения и получения данных,
• хранение истории взаимодействия с партнерами и клиентами на рабочих компьютерах сотрудников.

Цели и задачи проекта для АО «Почта России», макрорегион — Москва

• Создание системы учета взаимоотношений с клиентами для реализации сквозного процесса по учету сделок с клиентами, централизованного хранения истории взаимодействий и получения в автоматическом режиме аналитической информации.
• Реализация возможности получения информации из торговой учетной системы для построения расширенной аналитики по результатам работы подразделений, ответственных за работу с партнерами и клиентами.

Особенности проекта

• отсутствие доступа к почтовому exchange серверу в связи с условиями корпоративной системы безопасности;
• невозможность изменения конфигурации корпоративной торговой учетной системы.

Для соблюдения требований безопасности и обеспечения необходимого функционала реализованы:

• модуль, обеспечивающий взаимодействие между 1C:CRM и локальным клиентом MS Outlook;
• обмен через внешнюю обработку.