Проектные кейсы

Мы работаем, чтобы Вы развивались

Заказать Проект

Проектный кейс «Почта России»

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами по макрорегиону «Москва» на базе «1С:CRM»

АО «Почта России» — федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Предприятие включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов в стране — около 350 тысяч почтовых работников.

Краткое описание проекта

Внедрение Информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами (1C:CRM), применение новых инструментов и методов учета и управления, базирующихся на современных ИТ, для совершенствования системы учета и управления отношениями с клиентами в АО «Почта России» макрорегиона Москва.

Ситуация до проекта

- сбор аналитической информации в нескольких корпоративных системах и файлах MS Excel,
- создание отчетов о работе в ручном и полуручном режимах,
- низкая скорость принятия решения и получения данных,
- хранение истории взаимодействия с партнерами и клиентами на рабочих компьютерах сотрудников.

Цели и задачи проекта для АО «Почта России» макрорегион Москва

  • Создание системы учета взаимоотношений с клиентами для реализации сквозного процесса по учету сделок с клиентами, централизованного хранения истории взаимодействий и получения в автоматическом режиме аналитической информации.
  • Реализация возможности получения информации из торговой учетной системы для построения расширенной аналитики по результатам работы подразделений, ответственных за работу с партнерами и клиентами.

Особенности проекта

- отсутствие доступа к почтовому exchange серверу в связи с условиями корпоративной системы безопасности;
- невозможность изменения конфигурации корпоративной торговой учетной системы.

Для соблюдения требований безопасности и обеспечения необходимого функционала реализованы:

  • модуль, обеспечивающий взаимодействие между 1C:CRM и локальным клиентом MS Outlook;
  • обмен через внешнюю обработку.

Результаты

Спроектирована архитектура приложения с учетом всех ограничений по безопасности и корпоративной разработке.

  • налажен обмен между всеми узлами системы;
  • реализован сквозной учет цикла продаж с учетом особенностей каждого подразделения;
  • разработаны отчеты по эффективности работы менеджеров;
  • обеспечен сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу;
  • реализована возможность отслеживания взаимосвязей между клиентами;
  • обеспечено прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений;
  • введен учет источников привлечения клиентов и построения аналитики по их эффективности.

Внедренная Информационная система обеспечивает:

  • повышение качества и оперативности получения информации для принятия управленческих решений;
  • снижение издержек и сокращение времени выполнения операций оказания услуг клиентам;
  • минимизация риска ухода клиентов из-за ошибок и предоставления некорректных данных при реализации услуг;
  • предотвращение потерь от использования неактуальной, противоречивой, неполной информации;
  • создание единой информационной базы предприятия и устранение дублирования операций при вводе информации;
  • уменьшение трудозатрат, равномерное их распределение на всех участников системы учета, планирования и управления;
  • снижение доли ручного труда при обработке информации;
  • увеличение степени контроля процесса продажи услуг.

ВОЗНИКЛИ ВОПРОСЫ?

Оставьте свой номер телефона, наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!


Новости компании "Аксиома-софт"
09.06.2020
«1С:Маркетинг. Лидогенерация»: интеграция с CRM, новый дашборд и новые возможности в SMM и SEO, продление совместных акций с Mail.ru Group и Яндекс Фирма «1С» совместно с Центром разработки «Аксиома-Софт» сообщают о развитии функциональных возможнос... Подробнее...
08.05.2020
Как сэкономить 52% бюджета рекламной кампании Продолжаем делиться с Вами секретами эффективного интернет-маркетинга на основе реальных кейсов Подробнее...
Актуальная информация

АКСИОМА:XBRL

Проверенное на практике решение для всех видов НФО!