Multi-process management (MPM)

MPM (Multi-process management) – инновационный подход к построению процессных систем, разработанный нашей командой. Явился следствием попыток обойти существующие ограничения классического BPM-подхода для управления большими объемами объектов. Основным камнем преткновения стала проблема с производительностью при работе с миллионами бизнес-процессов одновременно. Вторым важным фактором, явилась проблема «необязательных задач», приводящая к перегруженности системы невостребованными мероприятиями и зависанию бизнес-процессов в неопределенном состоянии.

Сутью нашего инновационного подхода к проектированию процессных систем стал отказ от управления каждым запущенным бизнес-процессом индивидуально. Строго говоря, MPM-система вообще не является BPMS, поскольку в нашем подходе отсутствует само понятие «бизнес-процесс» как «последовательность задач, связанных в логическую цепочку».

Основным системным механизмом MPM-системы является документ «Экспертиза». В то время как бизнес-процесс управляет одним объектом процесса, «Экспертиза» одновременно анализирует каждый объект в портфеле, подлежащем анализу, на соответствие определенным критериям и выносит свою оценку, характеризующую состояние каждого объекта в данный момент времени. Сама по себе, «Экспертиза» не создает никаких задач, она только выносит оценки. Оценкой же может быть как переход объекта в новое состояние (например, «параметр достиг критической величины»), так и рекомендация к действию (например, «требуется провести мероприятие»). После проведения всех необходимых «Экспертиз», система может как в ручном, так и в автоматическом режиме (если возможно) обработать сразу все объекты, получившие на текущий момент определенную оценку в результате «Экспертиз», например, сформировав для контакт-центра кампанию обзвона всех абонентов, получивших характеристику «требуется звонок клиенту». При этом задача, например «Звонок», в виде своего физического представления, будет создана только в момент самого совершения звонка, т.е. только в тот момент, когда обретет реальный смысл.

Также как в классических BPM-системах, для проектирования MPM-экспертиз используется графический редактор логики принятия решений, нотации обеих систем весьма похожи, несмотря на то, что в работе они принципиально отличаются друг от друга.

MPM-система платформы «АВЕС» прошла суровые испытания в электроэнергетике в качестве основы комплекса для взыскания долгов с неплательщиков и подтвердила высокие показатели производительности и необычайную гибкость в реализации логики принятия решений. Результаты испытаний показали, что описанные проблемы, присущие BPM-системам остались в прошлом.