Каталог продуктов. Управление взысканием

Программный комплекс «Управление взысканием» позволяет вести как простой учет взаиморасчетов в разрезе договоров, так и организовать сложные многомерные взаимосвязи между контрагентами (должниками), обязательствами (долгами), долговыми позициями (отдельные или периодические начисления). Кроме того, для судебного производства предусмотрены судебные дела, а для исполнительного производства еще и отдельные исполнительные документы. При этом уровень сложности учета настраивается очень просто – включением нужных «галочек» в настройках системы.

Также система позволяет учитывать и оперировать обязательствами нематериального характера, не имеющими финансовых характеристик.

С помощью механизма экспертиз есть возможность разделять объекты учета по произвольному набору критериев (например: объему задолженности, организационно-правовой форме контрагента, региону, глубине просрочки и многому другому). Кроме того, для каждого объекта учета, в зависимости от его типа, можно определить произвольный набор дополнительных данных, что позволяет применять систему в любой сфере хозяйственной деятельности.

Задолженность по обязательству может состоять из: непосредственно долга, процентов, просроченного долга, просроченных процентов, комиссий, пени и штрафов. Предусмотрена возможность расширения списка составляющих долга. Также система осуществляет расчет и начисление государственной пошлины по судебным делам.

Программный комплекс «Управление взысканием» позволяет управлять начислением и погашением задолженности для каждого долгового обязательства, в том числе автоматически. Источниками данных может быть MS Excel, а также другие электронные таблицы, СУБД или биллинговые системы. При этом задолженность может быть, как скорректирована по данным о начислениях или погашениях («+» или «-» текущая задолженность), так и актуализирована (в этом случае задолженность приводится к величине, указанной в документе загрузки). Данные о задолженности по каждому долговому обязательству в любой момент времени доступны для проведения экспертиз, заполнения шаблонов автоинформирования и документов на основе шаблонов MS Word.

«Управление взысканием» можно интегрировать с программами семейства «1С:Предприятие 8», биллинговыми системами или СУБД, содержащими первичную информацию о дебиторских обязательствах. Так же комплекс позволяет загружать данные из электронных таблиц, например MS Excel, в том числе с автоматическим созданием в системе новых контрагентов, долговых обязательств и исполнительных документов.

Подсистема управления регламентными заданиями комплекса «Управление взысканием» позволяет настроить автоматическую двухстороннюю синхронизацию системы с источниками первичных данных, выполняемую в подходящие моменты времени. Например загрузка должников может осуществляться ночью, после смены даты, когда возможно образование новых просроченных обязательств. Загрузка платежей может выполняться через какое-то время после загрузки в Бухгалтерию банковских выписок из системы клиент-банк.

Мультипроцессная подсистема экспертного анализа – это главная инновационная составляющая продукта «Управление взысканием». В реализации подсистемы применен новый MPM-подход к проектированию процессных решений, разработанный нашей компанией.

Экспертный анализ является механизмом, который описывает принцип определения перехода объекта в новое состояние для всего множества однотипных объектов (например, реестра долговых обязательств), подлежащих исследованию, и описывает набор действий, которые необходимо рекомендовать к выполнению ответственным сотрудникам в случае, если объекты изменили свое состояние. Основной механизм подсистемы реализован в документе «Экспертиза». Программный комплекс «Управление взысканием» позволяет создавать неограниченное количество видов экспертиз (алгоритмов разбиения объектов по категориям в зависимости от их постоянных, а также изменяющихся со временем параметров). К примеру, в качестве объекта экспертизы может участвовать список контрагентов, дебиторских или кредиторских обязательств, исполнительных документов и т.д. При этом функциональную логику экспертизы можно связать с любыми данными, связанными с объектом. Итоговые категории, присваиваемые каждому объекту после прохождения экспертизы, можно использовать для дальнейших операций над наборами должников, контрагентов, долговых обязательств или исполнительных документов (например, выдать предписания сформировать судебные иски для должников, принятых «сегодня» в работу юридического департамента).

Проектирование экспертиз происходит с помощью удобного графического редактора.

Робот, вместе с подсистемой экспертного анализа, составляет неотъемлемую часть наших инновационных технологий. Задача робота – выполнить вместо сотрудника-человека те предписания, которые могут быть выполнены в фоновом режиме, без участия человеческого интеллекта.

Ярким примером таких задач-предписаний является необходимость, согласно бизнес-процессу, провести автоинформирование должника или послать ему письменное уведомление.

Функциональный робот, который активизируется в заданное время, сам подберет все дела, по которым экспертной подсистемой выданы предписания такого рода, сформирует текстовые сообщения по заданным шаблонам. После чего сам отправит реестр задач и текстовых сообщений, например в систему информирования «Цицерон», где будут синтезированы и переданы по телефонным каналам речевые сообщения. Кроме того, робот может сам автоматически загрузить результаты выполнения задач из внешних систем, после чего отметит факт автоматического выполнения задачи-предписания с достигнутым результатом.

Таким образом, функциональный робот, может выполнять практически всю рутинную работу в процессной системе автоматизации. Сотрудникам же останется сосредоточиться на выполнении мероприятий, где действительно требуются их профессиональные знания и умения.

Подсистема сценарного управления представляет собой классическую BPM-среду для визуального проектирования бизнес-процессов взыскания задолженности.

Автоматизированные бизнес-процессы состоят из нарисованной в графическом виде последовательности мероприятий (элементарных задач с предопределенным набором результатов), объединенных общей бизнес-логикой, и отвечают за своевременную постановку заданий ответственному сотруднику. При этом в зависимости от результатов предыдущих мероприятий, логика автоматизированного бизнес-процесса может изменяться.

Пользователи комплекса «Управления взысканием» могут использовать уже готовые сценарии для организации автоматизированной работы:

• Предупреждение возникновения задолженности;
• Истребование задолженности в досудебном порядке;
• Подготовка заявления в суд;
• Рассмотрение иска в суде;
• Обжалование;
• Исполнительное производство;
• Оставление имущества за взыскателем.

Так же открыта возможность для создания собственных бизнес-процессов, в том числе путем модификации имеющихся сценариев под регламенты компании.

Для любого типа мероприятия можно настроить сценарий интерактивного выбора результата. При этом для каждого промежуточного шага можно настроить исчерпывающий набор интерактивных инструкций, помогающих ориентироваться сотруднику в ходе выполнения мероприятия, вплоть до внесения результата в карточку этого мероприятия непосредственно из раскрывающегося дерева карты диалога.
Наиболее востребованы карты диалога при совершении звонков операторами контакт-центров.

Проектирование сценариев диалога происходит с помощью удобного графического редактора, аналогично проектированию карт маршрутов для бизнес-процессов и экспертиз.

Механизм регламентных заданий позволяет выполнять в автоматическом режиме определенный набор операций по уникальному для каждой операции расписанию. К таким операциям относится:

• экспертный анализ объектов учета;
• автоматическое информирование контрагентов;
• запуск сценариев работы и т.д.

Программный комплекс обладает механизмом, позволяющим создавать и настраивать шаблоны документов MicrosoftWord. Шаблоны Word можно «привязать» к любому объекту информационной базы (карточке контрагента, карточке долгового обязательства; запустить из рабочего стола, и т.д.). Ограничений для информации, используемой в шаблонах практически нет. Результатом формирования шаблона является файл MicrosoftWord с заполненными тегами.

Важным достоинством программного комплекса является возможность выводить на печать пакет однотипных документов для указанного множества объектов учета. Так, например, можно одномоментно для всех долговых обязательств указанного временного периода, требующих отправки претензии, сформировать и распечатать заранее заданный пакет претензионных документов, необходимый для отправки должнику.

В комплект поставки комплекса «Управление взысканием» входит ряд общих отчетов, с помощью которых можно проконтролировать финансовые результаты работы по взысканию долгов, а также оценить понесенные трудозатраты по количеству выполненных сотрудниками мероприятий.

Важным преимуществом комплекса «Управление взысканием» является открытый код «1С:Предприятие 8», позволяющий создавать неограниченное количество дополнительных отчетов с учетом специфики конкретной организации.

(Функционал доступен только в поставке «КОРП»)

Механизм фоновой записи данных спроектирован для оптимизации работы с очень большим (свыше миллиона) количеством объектов в оперативном управлении. В программном комплексе «Управление взысканием КОРП» запись данных в базу производится с использованием скрытого (фонового) режима, параллельно с основной работой сотрудников компании. Такой подход позволяет значительно сократить время отклика, а так же избежать «зависания» системы на неопределенное время при единовременной записи или модификации большого объема объектов учета в базе данных.

(Функционал доступен при интеграции с центром автоинформирования "Цицерон")

Программный продукт обладает механизмом, позволяющим создавать и настраивать шаблоны E-mail, SMS, голосовых сообщений. С последующей их отправкой на настраиваемый перечень E-mail адресов (для E-mail шаблонов), мобильных телефонов (для SMS), любых телефонных номеров (для голосовых сообщений). Шаблоны E-mail поддерживают прикрепление файлов к письму.